【PM(チームリーダー候補)】IT・BPO案件をお任せ！/株式会社SHIFT PLUS

【業務内容】
各クライアント案件（ITツール、Webシステム等の運用・保守・監視）の
複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。

①案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など)

②顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案
(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など)

③メンバー教育・管理：次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及

④業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計

⑤進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告

⑥二次対応：難易度の高い問い合わせへの対応


【プロジェクト例】
・クライアント企業内でのITツール・情報システムの運用支援
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム(SaaS系ツールなど)に関する下記BPOサービス
　┗カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート
　┗ソフトウェアテスト
　┗運用支援


ひとつの案件につきSV1名、メンバー1～6名でチームが構成されています。
(部署人数：約80名)
管理いただく予定の案件数は5～8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば 意見を受け入れてくれる風通しの良い環境です。