【ITヘルプデスクSV】生活との両立が叶う職場！年間休日120日以上◎プライム上場G/株式会社SHIFT PLUS

当社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧
客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。
また、次世代コンタクトセンターの市場需要も増加しているなか、当社の未来をリード
するSVを募集したいと考えています。

【業務内容】
①案件運用：
　・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
　・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）
　・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
②顧客折衝：
　・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
　（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
③下記に関する実務・二次対応
　・システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応）
　・システムログや障害ログの分析、問題切り分け　など
④新規案件立ち上げ
　・スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務

【プロジェクト例】
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェア(Salesforceなど)やWebシステム（SaaS系ツール等）に関する下記BPO
サービス
　┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート
※BtoB案件がメインとなります。
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定いたします。
※案件により顧客先常駐があります。
└所在地を中心に配属案件を検討
└案件により変動の可能性有

【組織】
スキルや経験によって配属先案件や業務内容を決定いたします。
SV1名・メンバー3～5名程度で構成されているチームのSVをお任せする場合もあれば
おひとりで案件に入っていただく場合もございます。
上司やメンバーとの距離も近く、客先常駐の場合でもチャットやmeetにて定期的に上司
とコミュニケーションをとることが可能です。
意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です◎

【企業認定制度】2023年取得実績
・トモニンマーク（仕事と介護の両立）
・えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進）
・もにす認定（障がい者雇用）

【業務の変更の範囲】会社の定める業務