【統括SV（PM）】コンタクトセンターなどの案件を担当します/株式会社SHIFT PLUS

【業務内容】
各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、
収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。

①案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など)

②顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案
(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など)

③メンバー教育・管理：次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及

④業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計

⑤進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告

⑥二次対応：難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応


【プロジェクト例】
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク

・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス
┗ カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート

ひとつの案件につきSV1名、メンバー1～6名でチームが構成されています。
(部署人数：約150名)

管理いただく予定の案件数は5～8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善・収支改善を担当。上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば 意見を受け入れてくれる風通しの良い環境です。


【SHIFT PLUSの魅力】
”ワークライフバランスの充実が叶う職場”
完全週休2日制・年間休日120日以上など、お休みをしっかり取れる環境です。
有給休暇以外にもリフレッシュ休暇が毎年3日付与されます！
※初年度は入社時期により1～3日付与

また、結婚・出産・子育て・介護などのライフイベントにも臨機応変に対応できる環境のため、仕事とプライベートのどちらも充実させることができます◎

”挑戦を続ける成長企業”
SHIFTグループの一員としてソフトウェアテストの品質保証及び、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら今日まで毎年120％以上の成長を維持！


【応募後の流れ】
STEP1：応募（エントリー・応募書類提出）
STEP2：書類選考
STEP3：適性検査・一次面接
STEP4：二次面接
STEP5：内定

※面接は全てWebにて実施いたします。
※応募から内定までは約3週間以内を想定しております。
※上記選考フローは変更となる場合がございます