【スーパーバイザー】成長企業で挑戦！次世代リーダー候補募集◎在宅相談可◎/株式会社SHIFT PLUS
当社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。 また、次世代コンタクトセンターの市場需要も増加しているなか、当社の未来をリードするSV(リーダー候補)を募集！
勤務地：高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル
勤務地：高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル
【業務内容】
まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。
①案件運用
・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理(5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など)
・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
②顧客折衝
・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など)
③進捗や課題の整理、社内外への定期報告
④二次対応(難度の高い問い合わせへの対応)
⑤新規案件立ち上げに伴う準備
業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など
※変更の範囲：会社の定める業務
【組織構成】
1案件につき、SV1名・メンバー5名程度で構成されています。
上司やメンバーとの距離も近く、意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です◎
【仕事の魅力】
★半期に1回上司との1on1面談を実施。キャリアアップや昇給を目指せます!
★20~30代の社員が多く在籍しており、フラットなコミュニケーションが活発な環境。
★資格取得支援制度あり。IT関連知識の習得など、スキルアップもサポート。
まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。
①案件運用
・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理(5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など)
・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
②顧客折衝
・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など)
③進捗や課題の整理、社内外への定期報告
④二次対応(難度の高い問い合わせへの対応)
⑤新規案件立ち上げに伴う準備
業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など
※変更の範囲：会社の定める業務
【組織構成】
1案件につき、SV1名・メンバー5名程度で構成されています。
上司やメンバーとの距離も近く、意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です◎
【仕事の魅力】
★半期に1回上司との1on1面談を実施。キャリアアップや昇給を目指せます!
★20~30代の社員が多く在籍しており、フラットなコミュニケーションが活発な環境。
★資格取得支援制度あり。IT関連知識の習得など、スキルアップもサポート。
募集要項
募集職種
コンタクトセンターSV(スーパーバイザー)
雇用区分
正社員
応募条件
【必須要件】
・コンタクトセンターでのSV経験(半年以上)
※年齢の条件と理由：あり
（例外事由1号：70歳未満（定年70歳のため））
【歓迎要件】
★以下いずれかのご経験をお持ちの方歓迎！★
・以下に関する業務経験
┗ ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート
┗ IT関連アウトソーシングサービス
・コンタクトセンターやヘルプデスクの新規立ち上げ経験
┗ 人材教育やマニュアル作成などの立ち上げ業務経験
・コンタクトセンター業務における品質・収支改善経験
・以下資格をお持ちの方
┗ コンタクトセンター検定、COPC CX規格コンタクトセンター版
・コンタクトセンターでのSV経験(半年以上)
※年齢の条件と理由：あり
（例外事由1号：70歳未満（定年70歳のため））
【歓迎要件】
★以下いずれかのご経験をお持ちの方歓迎！★
・以下に関する業務経験
┗ ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート
┗ IT関連アウトソーシングサービス
・コンタクトセンターやヘルプデスクの新規立ち上げ経験
┗ 人材教育やマニュアル作成などの立ち上げ業務経験
・コンタクトセンター業務における品質・収支改善経験
・以下資格をお持ちの方
┗ コンタクトセンター検定、COPC CX規格コンタクトセンター版
試用期間
3か月（試用期間中の条件変更無し）
給与
月給
270,000円～386,000円
(想定年収：3,510,000円～5,018,000円)
※残業代は全額支給（残業時間：10～20時間程度/月）
【昇給】 年2回（3月・9月）
※人事評価の成績に準じる
【賞与】年2回（1か月分）
1か月と業績連動賞与(業績条件で決定)を支給
※年2回(1ヶ月分/上期・下期で各0.5ヶ月分)
(想定年収：3,510,000円～5,018,000円)
※残業代は全額支給（残業時間：10～20時間程度/月）
【昇給】 年2回（3月・9月）
※人事評価の成績に準じる
【賞与】年2回（1か月分）
1か月と業績連動賞与(業績条件で決定)を支給
※年2回(1ヶ月分/上期・下期で各0.5ヶ月分)
休日/
定休日
定休日
【休日休暇】
・完全週休2日制 ※シフト制(週2日休み+祝日)
・年間休日120日以上
・有給休暇
・年末年始休暇
・年次リフレッシュ休暇
・産前産後休暇
・育児、介護休暇
・慶弔休暇
【補足情報】
■年末年始休暇について
プロジェクトにより出勤いただく可能性があります。
その場合は別日で休日取得いただけます。
■仕事と生活の両立が叶う職場♪
有給休暇以外にもリフレッシュ休暇が毎年3日付与され、お休みをしっかり取れる環境です♪
(※初年度は入社時期により1～3日付与)
・完全週休2日制 ※シフト制(週2日休み+祝日)
・年間休日120日以上
・有給休暇
・年末年始休暇
・年次リフレッシュ休暇
・産前産後休暇
・育児、介護休暇
・慶弔休暇
【補足情報】
■年末年始休暇について
プロジェクトにより出勤いただく可能性があります。
その場合は別日で休日取得いただけます。
■仕事と生活の両立が叶う職場♪
有給休暇以外にもリフレッシュ休暇が毎年3日付与され、お休みをしっかり取れる環境です♪
(※初年度は入社時期により1～3日付与)
勤務時間
9:00~18:15 ※実働時間:8時間/日
※休憩時間:1時間15分/日
※残業時間:10~20時間程度/月
※勤務時間はプロジェクトによって変更となる可能性があります
※休憩時間:1時間15分/日
※残業時間:10~20時間程度/月
※勤務時間はプロジェクトによって変更となる可能性があります
待遇・
福利厚生
福利厚生
【待遇／福利厚生】
・雇用保険
・労災保険
・厚生年金
・健康保険
・定期健康診断
・予防接種費用負担
・選択制確定拠出年金(企業型)
・交通費支給あり（月額支給上限 20,000円）
※会社規定により支給します。
・資格取得支援制度
・時短勤務制度あり
・在宅ワーク相談可
・在宅勤務手当あり
■企業認定制度
・トモニンマーク（仕事と介護の両立）
・えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進）
・もにす認定（障がい者雇用）
ライフイベントにも柔軟に対応でき、仕事とプライベートを両立できます◎
女性活躍推進の「えるぼし認定(3つ星)」も取得し、性別や年齢に関係なく誰もが活躍できる環境です♪
・雇用保険
・労災保険
・厚生年金
・健康保険
・定期健康診断
・予防接種費用負担
・選択制確定拠出年金(企業型)
・交通費支給あり（月額支給上限 20,000円）
※会社規定により支給します。
・資格取得支援制度
・時短勤務制度あり
・在宅ワーク相談可
・在宅勤務手当あり
■企業認定制度
・トモニンマーク（仕事と介護の両立）
・えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進）
・もにす認定（障がい者雇用）
ライフイベントにも柔軟に対応でき、仕事とプライベートを両立できます◎
女性活躍推進の「えるぼし認定(3つ星)」も取得し、性別や年齢に関係なく誰もが活躍できる環境です♪
勤務地
高知市 ※変更の範囲：会社の定める場所
受動喫煙防止措置の状況
あり（屋外に喫煙場所設置）
応募方法
下部の「この企業に応募する」ボタンまたは、「転職相談をする」ボタンからお問い合わせください。
その他備考など
【転勤】
当面なし
【出張】
可能性あり（当社拠点やクライアント企業への出張等）
【客先常駐】
可能性あり（高知市近郊を想定）
【応募後の流れ】
STEP1：書類選考
STEP2：適性検査・一次面接
STEP3：二次面接
※面接は全てWebにて実施いたします。
※応募から内定までは約3週間以内を想定しております。
※上記選考フローは変更となる場合がございます。
当面なし
【出張】
可能性あり（当社拠点やクライアント企業への出張等）
【客先常駐】
可能性あり（高知市近郊を想定）
【応募後の流れ】
STEP1：書類選考
STEP2：適性検査・一次面接
STEP3：二次面接
※面接は全てWebにて実施いたします。
※応募から内定までは約3週間以内を想定しております。
※上記選考フローは変更となる場合がございます。
- 公開：
- 更新：2024.12.17
会社情報
|
会社名 / 事業所名 |
株式会社SHIFT PLUS |
| 本社所在地 | 高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル |
| 事業内容 |
◎ソフトウェアの品質保証及び、カスタマーサポートまでのワンストップサービス ◎インターネット関連サービスの企画/開発/運営 ◎地方創生事業、高知県人材ネットワークサービス事業 【企業情報】 ◎当社は顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立された、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。 ◎BPO企業として様々な業界のサービスやシステムに関わり、「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析サービス『VoiceMill』を基軸に、顧客の真の課題をすくいあげ、企業が抱える課題の根本解決を目指しています。 ◎地方に拠点を置くIT事業会社として、デジタルの力を活用した地域の課題解決も目指し、地域でのIT人材の雇用とキャリアの創出など、地域活性化事業への取り組みなども行っています。 ◎設立当初は30名ほどだった従業員数も設立9年目で約300名に達し、年間の売上成長率も120％以上を維持するなど、急成長を続けています。 ◎昨年には女性活躍推進に関する「えるぼし認定（3つ星）」を取得するなど、性別や年齢等に関係なく誰もが活躍できる環境が整っています♪ ◎語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていけることが当社の「最大の強み」です！ |
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